{"id":1184,"date":"2018-12-11T08:01:34","date_gmt":"2018-12-11T08:01:34","guid":{"rendered":"http:\/\/elobservatorio.com.mx\/imparten-charla-sobre-calidad-y-servicio-al-cliente-en-el-ramo-turistico-en-la-udec"},"modified":"2018-12-11T08:01:57","modified_gmt":"2018-12-11T08:01:57","slug":"imparten-charla-sobre-calidad-y-servicio-al-cliente-en-el-ramo-turistico-en-la-udec","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elobservatorio.com.mx\/?p=1184","title":{"rendered":"Imparten charla sobre calidad y servicio al cliente en el ramo tur\u00edstico, en la UdeC"},"content":{"rendered":"\n<p><em>*Guillermo D\u00e1vila, Premio Nacional de Calidad, enfatiz\u00f3 la importancia de la mejora constante para competir en el mercado de Manzanillo.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>En d\u00edas pasados,\nGuillermo D\u00e1vila Espinoza, director general del Club Inntegra y ganador del\nPremio Nacional de Calidad, ofreci\u00f3 una charla sobre calidad y servicio al\ncliente a estudiantes de la Escuela de Turismo y Gastronom\u00eda de la Universidad de\nColima, en Manzanillo.<\/p>\n\n\n\n<p>El expositor\nindic\u00f3 que la calidad y el servicio al cliente en empresas tur\u00edsticas, \u201cson\naspectos que deben entenderse y medirse para mejorarse\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Explic\u00f3 que \u201ccalidad\nse entiende como la superioridad o excelencia en algo, reflejada en sus\ncualidades y funcionalidad, y este aspecto enfocado al servicio se mide con la\nsatisfacci\u00f3n del cliente. Es mucho m\u00e1s complejo medir la calidad en el\nservicio, pues se incluye la atenci\u00f3n otorgada y el servicio o producto\u201d, dijo.<\/p>\n\n\n\n<p>Dijo que hay\nalgunas dimensiones que se deben tomar en cuenta para destacar en el mercado, que\nson: el desempe\u00f1o, las caracter\u00edsticas, la confiabilidad o certeza que el\nservicio funcione correctamente; conformidad en el cumplimiento de est\u00e1ndares\ninstitucionales, duraci\u00f3n y mantenimiento, el funcionamiento en relaci\u00f3n a la soluci\u00f3n\nde problemas, el aspecto de la est\u00e9tica asociado al costo y, por \u00faltimo, la\npercepci\u00f3n de calidad reflejada en la reputaci\u00f3n positiva o negativa del\nservicio ofrecido.<\/p>\n\n\n\n<p>El conferencista mencion\u00f3\nla estrategia del tiempo compartido como \u00e1rea de oportunidad en el ramo\ntur\u00edstico del puerto, y coment\u00f3 que su reconocimiento nacional (otorgado este\na\u00f1o por Enrique Pe\u00f1a Nieto) se debi\u00f3 al esfuerzo de su equipo de trabajo, al\ncual le tom\u00f3 alrededor de cuatro a\u00f1os competir y aumentar el nivel en el\nservicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, D\u00e1vila\nEspinoza recalc\u00f3 a los j\u00f3venes la importancia de vincularse y tomar el\naprendizaje para desarrollarse lo mejor posible en cualquier \u00e1mbito\nempresarial, o para formar en un futuro su propia empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>*Guillermo D\u00e1vila, Premio Nacional de Calidad, enfatiz\u00f3 la importancia de la mejora constante para competir en el mercado de Manzanillo. En d\u00edas pasados, Guillermo D\u00e1vila Espinoza, director general del Club Inntegra y ganador del Premio Nacional de Calidad, ofreci\u00f3 una charla sobre calidad y servicio al cliente a estudiantes de la Escuela de Turismo y&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1185,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[29,30,28],"class_list":["post-1184","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-educacion-y-cultura","tag-grid","tag-news","tag-slider"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elobservatorio.com.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1184"}],"collection":[{"href":"https:\/\/elobservatorio.com.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elobservatorio.com.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elobservatorio.com.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elobservatorio.com.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1184"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/elobservatorio.com.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1184\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elobservatorio.com.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/1185"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elobservatorio.com.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1184"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elobservatorio.com.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1184"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elobservatorio.com.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1184"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}